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衡水移動公司開展客戶接待日活動

時間:2019-08-24 12:07   來源:衡水新聞網
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溝通零距離  服務無止境
衡水移動公司開展客戶接待日活動

 
  溝通零距離,服務無止境。8月22日,衡水移動公司迎來8月份“總經理接待日”活動,11個縣市區主營業廳同步開展。13名市、縣經理人員到各活動現場接待客戶,進行深入交流。
  為持續打造客戶滿意的優質服務,衡水移動公司以客戶為中心,不斷創新服務舉措,提升服務能力,優化服務品質,22日下午,13名市、縣經理人員分別在駐地移動營業廳,就客戶關心的資費、網絡質量、5G手機、套餐變更、寬帶裝維等問題,并通過調查問卷等形式向客戶征集在使用過程中遇到的問題及對公司的建議。
  自2018年以來,一直在全市各縣區營業廳開展“總經理接待日”活動。每月第三周周四(法定節假日除外)下午,市、縣公司總經理或主管副總經理,在駐地移動營業廳接待到廳客戶,面對面傾聽客戶聲音,了解客戶需求,解決客戶問題,收集客戶對移動產品、網絡及服務等方面的意見和建議,得到了廣大消費者的一致好評。

 
(圖為市區客戶接待日活動現場)

 
(圖為冀州分公司接待日活動現場)

 
(圖為饒陽分公司客戶接待日活動現場)

 
(圖為武邑分公司客戶接待日活動現場)

 
(圖為景縣分公司客戶接待日活動現場)
 
  本次活動期間,共接待客戶50余人,收集客戶投訴、咨詢及意見建議共55條,其中現場解決49條;各經理人員主動訪談員工、客戶40余人,從多角度、多層面掌握客戶需求與期望。活動結束后,衡水移動將未能現場解決的6條客戶咨詢、反映的熱點問題進行集中梳理,制定相應的改善措施,確保客戶反映的問題事事有回音,件件有著落。
  “客戶接待日”活動是衡水移動長期以來“客戶為根、服務為本”系列工作的延續。衡水移動根據各期接待日活動客戶提出的意見和建議,針對性優化現有流程、提高業務能力、豐富服務舉措,最大化提高客戶滿意度,從根本上打造移動品質服務品牌。

吉者
(責任編輯:丹微)

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